Garantía Postventa - Ortopedia Online

Garantía Postventa

Términos De Venta Y Política De Devoluciones

Lea detenidamente los términos de venta con anterioridad a comprar cualquier producto o servicio en ORTOPEDIAONLINETARANCON.COM. Para comprar cualquier producto o servicio que utilice este Sitio web, se interesa la aceptación de los términos de venta. Rogamos que guarde copia de estos términos de venta.

Estos términos de venta establecen las condiciones que se aplicarán al comprar productos de ORTOPEDIA TÉCNICA TARANCÓN, S.L., cuya dirección social se localiza en C/ CARLOS CANO, 7 Tarancón (Cuenca) cp 16400.

El Código de Identificación Fiscal es B16184475 compañía inscrita en el Registro de lo Mercantil de Cuenca al tomo 296, folio 106  hoja CU3631. Recomendamos consultar los términos de venta en cada ocasión que realice un pedido, toda vez que están sujetos a cambio. Nuestra tienda web ortopediaonlinetarancon.com está alojada en ALCALA DE HENARES (MADRID) Calle Treinta y Dos, s/n Nos proporcionan la plataforma de comercio electrónico en línea que nos permite venderle nuestros productos y servicios.

Orden y aceptación

  1. Cada pedido que realice es una oferta no vinculante de su parte para comprar productos a cambio del pago.
  2. Los pedidos están sujetos a nuestra aceptación y podemos, a nuestra discreción, negarnos a aceptar su pedido en determinadas circunstancias, que incluyen, entre otras, las siguientes:
    1. Hay un error en la información que nos proporcionó (por ejemplo, proporcionó una dirección de envío incorrecta).
    2. Hay un error en nuestro Sitio relacionado con los productos que ha pedido.
    3. Los productos que ha pedido ya no están disponibles.
    4. Hay limitaciones en el envío a su región que requieren información adicional para completar una entrega.
  3. Nos reservamos específicamente el derecho de negarnos a aceptar su pedido si sospechamos que tiene la intención de revender nuestros productos.
  4. Solo se considerará que hemos aceptado su pedido (o cualquier parte de este) cuando le proporcionemos un correo electrónico de confirmación de envío. Por favor tenga en cuenta que su correo electrónico de confirmación de pedido inicial no es la aceptación de su pedido, solo un reconocimiento de que lo hemos recibido.
  5. Tomamos medidas razonables para asegurarnos de que los precios y otra información sobre los productos en nuestro Sitio sean precisos. A pesar de estos esfuerzos, es posible que aparezcan errores, incluidos precios incorrectos, en nuestro Sitio. Sin embargo, si hemos aceptado su pedido y ha recibido un correo electrónico de confirmación de envío, no se le pedirá que pague más del precio indicado cuando realizó su pedido.
  1. Usted declara que es mayor de 18 años y que tiene plena capacidad legal para comprometerse con estos Términos.

Pedidos anticipados

  1. Los Términos de esta sección se aplican a cualquier compra de Productos comprados por adelantado (como se define a continuación)
  2. De vez en cuando, podemos invitarlo a realizar un pedido anticipado de productos seleccionados antes de que estén disponibles para su compra («Pedidos comprados por adelantado»). En el caso de que lo hagamos, por favor tenga en cuenta que las opciones de entrega ofrecidas y establecidas en los Términos de venta no se aplicarán a los pedidos de Productos Anticipados. Los Productos comprados por Adelantado se enviarán tan pronto como estén disponibles y la fecha estimada en que se le enviará el Producto comprado por Adelantado se mostrará al hacer clic en el botón de reserva antes de agregar el producto a su carrito.
  3. Usted acepta que, si pide un Producto por Adelantado, se le cobrará todo, después de realizar su pedido y antes de que su artículo sea enviado. No obstante, su cuenta de tarjeta de crédito/débito o método de pago puede reflejar la deducción del precio de compra inmediatamente después de realizar el pedido.Por favor tenga en cuenta que su pedido no está confirmado hasta que se haya realizado el pago.
  1. Por favor tenga en cuenta que, si pide un Producto por Anticipado, el producto que recibe puede variar (incluyendo ajuste, apariencia, tamaño y composición) del artículo que se muestra en el Sitio web. Esto no afecta a su derecho de cancelar o devolver Productos comprados por adelantado.

Disponibilidad del producto

  1. La inclusión de cualquier producto en nuestro Sitio no implica, garantiza ni asegura que los productos estarán disponibles si desea realizar un pedido para comprarlo.

Pago

  1. Puede pagar su pedido utilizando cualquiera de las siguientes formas de pago, contrarembolso, una tarjeta de crédito, débito o prepago de Visa, MasterCard o Amex o utilizando PayPal, Shopify Pay, Google Pay o Apple Payu otra forma de pago aceptable por Ortopedia Técnica Tarancón ocasionalmente.
  2. El tipo de IVA aplicable será el legalmente vigente en un momento dado en función del producto específico en cuestión.

Cambiar o cancelar su pedido

  1. Puede realizar cambios o cancelar su pedido, incluidos los productos en espera, en cualquier momento. Para hacerlo, por favor envíenos un correo electrónico a la siguiente dirección: ortoalcala@ortopediaonlinetarancon.com
  2. Si ya hemos enviado su pedido es posible su devolución o cambio, en este caso, puede solicitar un reembolso o cambio, como se describe en la sección «Devoluciones y cambios» a continuación.

Envío y entrega

  1. Los gastos de envío y manipulación varían según su dirección, la velocidad de envío y el valor de su pedido.
  2. Entregaremos todos los productos en existencia tan pronto como sea razonablemente posible y dentro del tiempo estimado de 15 días hábiles a partir de la fecha en que aceptamos su pedido. Los plazos son provisionales, aunque Ortopedia Técnica Tarancón intenta cumplirlos.

Cambios y devoluciones

  1. Por favor tenga en cuenta que esta sección se refiere únicamente a devoluciones estándar y cambios para pedidos en línea. Por favor consulte a continuación para obtener más información sobre su Derecho a cancelar y Productos defectuosos.
  2. No se admiten reembolsos y cambios para productos que se hubieran utilizado, previa comprobación.
  3. Si no está satisfecho con su compra, devuélvanosla para obtener un cambio o reembolso, sujeto a los siguientes términos:
    • Usted tiene derecho a devolver o cambiar los productos en un plazo de 30 días a partir de la fecha en que usted (o un tercero que no sea el transportista) reciba físicamente los productos.
    • Reembolsaremos o cambiaremos cualquier producto que se devuelva en condiciones de reventa con una copia de su factura original.
    • Los reembolsos de los pedidos devueltos se emitirán en la forma de pago original. Para los pedidos cambiados, cualquier diferencia de precio con respecto al pedido original se abonará o cargará en el método de pago original utilizado para realizar el pedido.
    • Para iniciar su devolución o cambio en línea, vaya a la sección Intercambios/Devoluciones en nuestro Sitio. Una vez que haya enviado su devolución o cambio en línea, recibirá una etiqueta de devolución por correo electrónico. Su reembolso o cambio será procesado tan pronto como hayamos confirmado que hemos recibido su devolución. Se deducirá de su reembolso una tarifa plana de 15 EUR por artículo para cubrir el envío de devolución, la manipulación y la reposición. Todos los productos devueltos deben estar sin usar y en condiciones originales. En el improbable caso de que un artículo nos sea devuelto en una condición inadecuada, es posible que tengamos que devolvérselo.
    • Para devolver o cambiar sus productos sin iniciar la devolución o cambio en línea, por favor envíe los productos por correo postal a la siguiente dirección (nota: si utiliza su propio transportista de devolución, usted es responsable de los gastos de envío de la devolución): Ortopedia Técnica Tarancón SL, calle Treinta y dos, c.p, 28805 Alcala de Henares (Madrid).
  1. No somos responsables de la empresa de mensajería que el cliente elija utilizar para la devolución del pedido. En este sentido, recomendamos que el cliente requiera que la empresa de mensajería proporcione un comprobante de entrega una vez que el mensajero haya entregado el producto en las oficinas de Ortopedia Técnica Tarancón, para que el cliente tenga el comprobante de que el producto se nos ha entregado exitosamente. Los costes de devolución del pedido (por ejemplo: gastos de envío a través de empresas de mensajería) serán pagados directamente por el cliente.

Derecho a cancelar

  1. Usted tiene derecho a cancelar sin proporcionar la razón dentro de los 14 días a partir de la fecha en que usted (o un tercero que no sea el transportista) reciba físicamente los productos. Usted tiene la obligación de hacer la devolución en su embalaje original.
  2. Para ejercer este derecho, deberá informarnos ya sea mediante notificación en una declaración clara que está ejerciendo su derecho a cancelar. La declaración se puede enviar a través de:
    1. Correo postal: a Ortopedia Técnica Tarancón, S.L. calle Carlos Cano, 7 16400 Tarancón,(Cuenca).
    2. Correo electrónico: ortoalcala@ortopediaonlinetarancon.com
  1. Por favor tenga en cuenta que deberá proporcionar su número de pedido u otra información asociada con su pedido para que podamos localizar la compra en nuestro sistema.
  2.  Después de que usted proporcione el aviso de retiro, emitiremos un reembolso por todos los productos devueltos cuando (a) recibamos los productos; o (b) usted proporcione prueba de que nos ha enviado los productos. No reembolsaremos los gastos de envío y gestión de la entrega.
  3. Si ha utilizado los artículos de manera diferente a lo necesario para establecer la naturaleza, características y funcionamiento de los artículos, usted es responsable de la disminución de su valor.
  4. A menos que haya acordado expresamente lo contrario, haremos el reembolso en el mismo modo de pago que utilizó al hacer el pedido inicial. Usted no incurrirá en ningún cargo como resultado de dicho reembolso.

Productos defectuosos o no conformes

  1. Como consumidor, el cliente de nuestro Sitio tiene, aparte de los derechos aquí descritos, todos los derechos legales de la legislación española y europea en materia de los productos. Le informamos que estos derechos legales nunca pueden verse afectados por estos Términos.
  2. Tenemos el deber legal de suministrar productos que estén en conformidad con estos Términos. Si desea devolver o intercambiar productos defectuosos o no conformes, puede enviarnos un correo electrónico a ortoalcala@ortopediaonlinetarancon.com o ir a la sección Intercambios/Devoluciones de nuestro Sitio.
  3. Si elige devolver sus productos defectuosos o no conformes, primero necesitaremos confirmar que están defectuosos, estropeados o que no corresponden con la descripción en nuestro sitio web. Una vez confirmado, le reembolsaremos el costo de los productos y los gastos de envío y gestión originales pagados por usted. Si determinamos que los productos no están defectuosos, no tendrá derecho a un reembolso y le devolveremos los productos, siendo usted responsable del costo. Por favor consulte el apartado «Devoluciones y cambios» más arriba para obtener más información sobre cómo puede completar su devolución.
  4. Por lo general, acreditaremos el reembolso a la forma de pago que utilizó para pagar los productos en un plazo aproximado de 14 días a partir de la fecha en que recibamos los productos. Por favor tenga en cuenta que el reembolso puede tardar más tiempo en aparecer en el extracto de la tarjeta con la que efectuó el pago.
  5. Si decide cambiar sus productos defectuosos o no conformes, por favor consulte la sección «Devoluciones y cambios» para obtener más información sobre cómo cambiar su artículo. Una vez que recibamos los productos devueltos, procesaremos su cambio. Exoneraremos cualquier cargo de envío y gestión aplicable para los productos a cambiar. Si hay alguna diferencia entre el precio de los productos que ha devuelto y el precio de los productos de reemplazo que ha solicitado, acreditaremos o procesaremos el pago de la tarjeta de pago utilizada para realizar su compra original.

Información sobre la compra de productos fabricados a medida

Ortopedia técnica Tarancón S.L. no realiza venta online en productos financiados por el Sistema Nacional de Salud, así como tampoco realiza venta online de los productos de fabricación a Medida, ya que para una buena fabricación y adaptación de nuestros productos es necesario una atención personalizada en cualquiera de nuestros establecimientos.

Nuestra responsabilidad con usted

  1. Nada en estos Términos de Venta excluirá o limitará nuestra responsabilidad ante usted por fraude, muerte o lesiones personales o cualquier otra responsabilidad que los estados de la ley aplicable establezcan que no en ser excluidos o limitados.
  2. Bajo ninguna circunstancia podemos ser responsables de:
    • Defectos resultantes de un uso inadecuado, incorrecto o mal uso del producto por parte del Cliente.
    • Deterioro normal y rotura y envejecimiento de los productos.
    • Falta de mantenimiento o cuidado.
    • Negligencia o accidentes.
    • Alteración del producto por parte del Cliente o de un tercero.
    • Incumplimiento de las instrucciones contenidas en la guía del usuario para asegurar de que este sea caso.
    • Cualquier manipulación de los productos por parte de una persona no autorizada (por ejemplo, para el reemplazo de tacos, gomas, tensores u otras reparaciones).
  1. No somos responsables de las pérdidas comerciales. Nuestros productos son para uso privado, como tal, no tenemos ninguna responsabilidad si utiliza los productos con propósitos comerciales o de negocios. Si utiliza los productos para cualquier propósito comercial, negocio o reventa, no seremos responsables ante usted por ninguna pérdida de ganancias, pérdida de negocios, interrupción de negocios o pérdida de oportunidades comerciales.

Acontecimientos fuera de nuestro control

  1. Un evento fuera de nuestro control significa cualquier evento o causa más allá del control razonable de Ortopedia Técnica Tarancón, S.L., incluido pero no limitado a (i) epidemia, pandemia, hambruna, terremotos, inundaciones, guerra, terrorismo, ya sea extranjero o nacional, evento abrumador causado por fuerzas naturales, clima extremo u otro desastre natural; (ii) actos de autoridad civil o militar, insurrección, disturbios, huelgas, incendio o explosión; (iii) piquetes, huelgas o escasez de mano de obra; o (iv) interrupción o retraso en el transporte, escasez o falla en el suministro de materias primas o productos terminados, cortes de energía, cortes de telecomunicaciones o cualquier otro sistema, software o servicio interviniente no operado por Ortopedia Técnica Tarancón, S.L. (comúnmente «Evento de Fuerza Mayor»).
  2. Si ocurre un Evento de Fuerza Mayor, no seremos responsables ante usted ni ante ningún tercero por ninguna pérdida, daño, retraso, responsabilidad, gasto o costo relacionado con o causado por dicho Evento de Fuerza Mayor.

Privacidad

  1. Cuando realice un pedido a través de nuestro Sitio, nos proporcionará su información personal que utilizaremos para procesar su pedido y entregar los productos solicitados y para otros fines limitados. Nuestra recopilación y uso de su información personal se llevará a cabo de acuerdo con los términos de nuestra Política de privacidad. 

Invalidez parcial

  1. Cualquier decisión de un tribunal u organismo administrativo de que una o más cláusulas de estos Términos son ilegales, nulas y sin efecto, inválidas o inaplicables en su totalidad o en parte, no declarará ilegales, nulas, inválidas o inaplicables las demás cláusulas o las partes restantes de las mismas, que seguirán siendo plenamente válidas donde sea aplicable, todo lo anterior siempre que las cláusulas o parte de las mismas que se consideren ilegales, nulas y sin efecto, inválidas o inaplicables no son esenciales.
  2. Las cláusulas o partes de estas que se consideren ilegales, nulas, inválidas o inaplicables se considerarán eliminadas de estos Términos o no aplicables en esa circunstancia, según sea el caso, y las Partes negociarán de buena fe su reemplazo y las medidas que mejor se ajusten al propósito previsto de dichas cláusulas y partes de las mismas.

Ley aplicable y jurisdicción

  1. El contrato entre usted y nosotros se rige por las leyes de España, y usted, y nosotros, por la presente sometemos expresamente la resolución de cualquier disputa o reclamación a la jurisdicción de los juzgados y tribunales de la ciudad de Tarancón (Cuenca) (España). Esto no afecta sus derechos legales como consumidor en el país/región en el que se encuentra.

Contáctenos

  1. Si tiene alguna pregunta sobre estos Términos de venta, por favor contáctenos por correo electrónico aortoalcala@ortopediaonlinetarancon.com